Central de Atendimento
Nesse local você vai encontrar respostas para as dúvidas mais comuns
TROCA E DEVOLUÇÃO
“Todos os produtos LEMAVIE envolvem muito cuidado e carinho na escolha e desenvolvimento. Somos criteriosos nos processos, banhos e manuseio para que sua experiência de compra seja incrível.
Mas se mesmo assim você desejar fazer a TROCA ou DEVOLUÇÃO dos produtos adquiridos, funciona assim:
Use nosso Whatsapp de atendimento: (11) 93707-4808 dentro do prazo de 7 (sete) dias contados do recebimento, manifestando a vontade de TROCA ou DEVOLUÇÃO. Você será respondido em até 72 (setenta e duas) horas úteis.
Após receber as instruções para TROCA ou DEVOLUÇÃO o cliente deverá acomodar o produto, sem sinal de uso e em perfeitas condições em uma embalagem e despachar no Correio com o código fornecido.
Após receber seu produto, em até 72 (setenta e duas) horas úteis, vamos disponibilizar os valores em um CUPOM para uma nova compra ou o ESTORNO dos valores.
GARANTIA
Os produtos LEMAVIE tem prazo de 1 ANO a partir da data de compra.
Estará dentro da Garantia produtos com:
Defeito de Fabricação
Desprendimento total ou parcial do banho.
Com rupturas ou rachaduras de fechos.
Será considerado mal uso e não terá garantia:
– Escurecidas
– Quebradas
– Incompletas
– Arranhadas
– Arrebentadas
– Amassadas
– Desgastadas
– Desprendimento ou Escurecimento da Resina
Após recebimento do produto para cobertura da Garantia, a LEMAVIE tem o prazo de 30 (trinta) dias para análise do produto e resolução positiva ou negativa.
O produto será consertado ou substituído. Caso o produto esteja fora de linha, o será disponibilizado um cupom de crédito para uma nova compra. Caso queira exercer o seu direito de Garantia, use nosso Whatsapp de atendimento: (11) 93707-4808, e em 72 (setenta e duas) horas úteis, você receberá uma resposta com as instruções.
PROMOÇÕES
A LEMAVIE se reserva a fazer promoções pontuais e não cumulativas entre si. Não sendo possível, portanto, o uso de dois cupons em um mesmo pedido. A LEMAVIE poderá suspender o Frete Grátis em caso de promoções.
Produtos em promoção não terão direito a troca.
Suas peças só estarão garantidas após a finalização do pedido e a devida aprovação do cartão, boleto ou depósito. O valor dos produtos serão os vigentes no momento da finalização da compra.
PAGAMENTO E ENVIO
As formas de pagamento que a LEMAVIE oferece, são as seguintes:
PIX ou Transferência Bancária:
– Os dados para transferência bancária aparecem ao finalizar o processo de compra.
Cartões de Crédito:
– São aceitos pela LEMAVIE os cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura e JCB. As compras poderão ser parceladas em até 6x sem juros.
Boleto:
– O boleto com vencimento para dois (02) dias úteis. Boletos pagos entre Sábado e Segunda-Feira, serão compensados na Terça-Feira.
Importante: O pagamento poderá não ser aprovado em razão da inconsistência e/ou divergência de dados do titular do cartão junto à instituição financeira. Não são aceitas compras com cartões de crédito emitidos fora do Brasil.
FRETE GRÁTIS
A LEMAVIE concede Frete Grátis para todo o Brasil, na modalidade PAC, partindo do Estado de São Paulo.
- Estado de São Paulo, compras acima de 299,00 reais
- Região Sul, Sudeste e Centro Oeste, compras acima de 399,00 reais
- Região Norte e Nordeste, compras acima de 499,00 reais
A opção aparecerá na página de seleção de frete, atente-se aos prazos e faça sua escolha.
Válido somente nas compras de produtos com preço regular. Benefício aplicado diretamente no carrinho de compras.
Promoção válida apenas para a modalidade normal de entrega e somente para o Brasil.
Não cumulativo com outras ações promocionais. Sujeito a encerramento sem aviso prévio.
O benefício do Frete Grátis pode se extinguir caso as peças sejam devolvidas, o valor do frete será cobrado na devolução.
FORMAS DE ENVIO
- Expressa, realizada no dia útil seguinte a compra, até as 22h.
- Vip, para pedidos pagos e confirmados em dias úteis até as 14h serão entregues no mesmo dia, até as 22h.
- Os Correios pedem 5 dias úteis adiáveis para mais 5 dias úteis.
PEDIDO PARA PRESENTE
A LEMAVIE considera qualquer compra sempre um presente, seja para si mesmo, seja para alguém querido!
Desenvolvemos uma caixa linda, que vai cheirosa e produtos bem armazenados.
Caso, mesmo assim, você deseje embalagem para presente em seu pedido é necessário comprar itens para a embalagem que estão disponíveis no CARRINHO. Para estimularmos o consumo consciente das embalagens, cobramos o valor de custo.
Você pode incluir nosso Kit de Embalagem para Presente.
O Kit consiste em Sacola, Caixa e Cartão de Presente, certifique-se de escrever uma linda mensagem no campo específico que aparecerá em uma das etapas do
CHECKOUT.
O presente pode ser enviado diretamente para a presenteada, atenção ao preenchimento do nome e endereço do destinatário. Os produtos seguirão sem preço para a presenteada! Pode ficar tranquila!
Todos os presentes serão entregues em um único endereço, caso você queira direcionar para múltiplos endereços, sugerimos fazer pedidos separados.